Shipping policy

Política de Envíos

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo de 1 a 5 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

Una vez confirmado el pedido, se inicia el proceso logístico y de preparación para su envío internacional.

Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o días festivos.

2. Tiempos de envío

Nuestros productos se envían mediante logística internacional directamente desde nuestros centros de distribución.

El tiempo estimado de entrega es de:

15 a 20 días hábiles en promedio, dependiendo de:

  • ubicación del cliente

  • procesos aduanales

  • demanda logística internacional

  • temporadas altas o contingencias externas

Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a nuestra empresa.

3. Confirmación y seguimiento del envío

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento, el cual permitirá monitorear el estado del envío en tiempo real.

El seguimiento puede tardar entre 3 y 7 días hábiles en mostrar actualizaciones debido a procesos logísticos internacionales.

4. Costos de envío

Los costos de envío serán calculados y mostrados al cliente antes de finalizar la compra, salvo promociones donde el envío sea ofrecido sin costo adicional.

5. Aduanas e importación

Al tratarse de envíos internacionales:

  • El pedido puede estar sujeto a procesos aduanales.

  • Eventuales retrasos derivados de inspecciones aduaneras no dependen de nuestra empresa.

  • En la mayoría de los casos, los pedidos se entregan sin cargos adicionales; sin embargo, cualquier impuesto o cargo extraordinario impuesto por autoridades locales será responsabilidad del cliente cuando la legislación aplicable así lo requiera.

6. Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa al momento de la compra.

Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta:

  • la empresa no garantiza reenvío sin costo adicional;

  • los gastos logísticos derivados podrán ser asumidos por el cliente.

7. Retrasos excepcionales

Pueden producirse retrasos por causas externas, incluyendo pero no limitadas a:

  • alta demanda logística

  • condiciones climáticas

  • inspecciones aduanales

  • contingencias sanitarias o restricciones internacionales

  • saturación de servicios de mensajería

En estos casos, la empresa no será responsable por demoras fuera de su control razonable.

8. Pedidos marcados como entregados

Si el sistema de mensajería indica que el pedido fue entregado:

  • se considerará cumplida la obligación de entrega;

  • cualquier reclamación deberá realizarse directamente con la empresa transportista.

No obstante, nuestro equipo brindará asistencia para la investigación del caso.

9. Paquetes perdidos o dañados

Si un pedido se pierde durante el transporte o llega con daños visibles, el cliente deberá contactarnos dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica cuando corresponda.

Cada caso será evaluado individualmente para ofrecer una solución adecuada.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, el cliente puede comunicarse a través de nuestros canales oficiales de atención indicados en el sitio web.